Spåra paket från Tyskland, t.ex. Keller sports via DHL

För några veckor sedan beställde jag ett par löparskor från Tyskland, via Keller sports och fick en länk för att spåra paketet via DHL:s tyska hemsida. Efter att paketet hade inkommit till Sverige, så tycktes det dröja innan statusuppdateringarna kom. När väl statusen kom, så var det oklart vad de betydde för mig. Den sista statusen var:



The shipment is being prepared for delivery in the delivery depot.

keller sports paket

I det här läget hade jag ingen aning om och ingen information om på vilket sätt paketet skulle delas ut. Skulle DHL köra ut det med en lastbil? Skulle jag hämta det på DHL:s utlämningsställe? Eller fanns det fler möjligheter?

Efter ett samtal till DHL kundservice visade det sig att när pakettypen ”International Parcel” (”DHL Paketversand” på tyska) ankommer till Sverige så hanteras den av svenska posten, numera PostNord. Jag blev vidarekopplad till PostNord, som kunde översätta det 12-siffriga DHL kolli-id till ett paket kolli-id som gick att spåra via PostNords hemsida. De berättade också att paketet nu fanns att hämta på mitt ordinarie utlämningsställe. Detta hade dock gått att ta reda på via en annan hemsida…

Använd Track trace för att spåra paket från Tyskland

Ett betydligt enklare sätt att spåra paketet hade varit:

  1. Använd Track-trace.com
  2. Ange det 12-siffriga DHL-numret
  3. Klicka på Track with options och välj Sweden. Nu ser du vilket kolli-id paketet har och var i Sverige paketet befinner sig.

Det ska jag göra nästa gång jag beställer något från Tyskland eller något annat land och det kanske du också gör?



7 reaktion på “Spåra paket från Tyskland, t.ex. Keller sports via DHL

  1. Malin från Postnord

    Track-trace.com är en bra sida du tipsat om som underlättar för många mottagare när man väntar paket. På våra hemsidor http://www.posten.se och http://www.postnordlogistics.se kan man sedan början av februari i år söka efter DHL paket som inkommit från Tyskland. Paketen syns i våra system när vi tagit emot dem i Sverige och gett paketet dess nya kollinummer ex UP12345678DE. Det nya kollinumret används när mottagaren ska hämta ut sitt paket hos något av våra postombud.
    Vänlig hälsning, Malin – Postnord Kundservice

    Svara
    1. Anders Inläggsförfattare

      Ok, det var bra information att det går att ange det 12-siffriga ”DHL-numret” direkt på Postens hemsida. Det kände jag inte till. Tack för det!

      Svara
  2. Stefan Flod

    Hej!
    Ja det är som du säger. Detta har varit otydligt för kunder så numera har vi ändrat våra rutiner och våra automatiska mail-mallar. Det vill säga det andra mailet en kund får ifrån oss som berättar att ordern har skickats. Så här står det numera:

    Din valda leveransmetod: DHL, Paketversand

    Spåra ditt paket:

    ”Från och med klockan 20.00 kan du se statusen på din beställning och spåra ditt paket när som helst på: http://www.keller-sports.se/index.php?cl=foXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    Med tracking koden kan du följa med ditt paket på http://www.dhl.de/en.html och när paketet når Sverige så ser du var det befinner sig på http://www.posten.se med samma kod.

    För ytterligare frågor, glöm inte att ange ditt ordernummer då du kontaktar oss.

    Tack!

    Med vänlig hälsning,

    Ditt keller-sports.se Team”

    Mailet kanske går att göra ännu tydligare? Vi kommer att se över våran hemsida också. Å vi tackar för ditt tips om Track-trace.com, vi ska kolla upp det.

    Med vänlig hälsningar,

    Stefan Flod som sitter på kundsupporten här på Keller Sports Sverige.
    Följ oss gärna på Twitter: https://twitter.com/kellersportsse
    http://www.keller-sports.se/

    Svara
    1. Anders Inläggsförfattare

      Tack för informationen. Alltid trevligt med företag som lyssnar på feedback och är snabba att putsa på rutinerna. Det låter som en utmärkt förbättring med tillägget ni gjort ”när paketet når Sverige så ser du var det befinner sig på http://www.posten.se med samma kod.”

      Svara
  3. Gunnar

    Råkade just ut för att DHL skickat ett paket jag inte fått och hittade rätt på paketet via denna hemsida. Tack!

    Jag fick från min leverantör (Wiggle) besked om att de använder DHL, och hos DHL står det att paketet är redo att hämta ut – men inte ett ord om var detta skall ske.

    Postnord verkar ju sköta sig genom att tillåta sökning från DHL men det vore ju trevligt om DHL åtminstone berättade vilket företag de lämnat vidare paketet till…

    Svara
  4. S Svensson

    Det jobbigaste med DHL i samarbete med Postnord är att de påstår att jag inte går att nå, att porten är låst och jag är onåbar. Jag har både porttelefon och en mobil jag kan svara på. Jag sitter dessutom oftast i hemmet och arbetar.
    Rent ljug med andra ord men verkar vara satt i system.

    Svara
  5. Veronika

    Wow! Tack för tipset! Kommer rädda många av mina beställningar från UK som blir liggande på utlämningsställe utan att jag får någon avi. Förstår inte varför det blir fel varje gång vid överlämnandet mellan DHL och postnord. Har beställt ett tiotal gånger på detta sätt och aldrig har avin gått ut.

    Svara

Kommentera

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är märkta *